AI 分类器 + 飞书机器人:3 步搭建智能工单系统
背景
企业常面临大量员工 IT 问题,如打印机故障、软件安装、密码重置等。手动分类既耗时又容易出错。借助 AI 分类器和飞书机器人,可以搭建自动化工单系统,实现自动分类、智能分配及实时通知。
准备工作
1. 开通飞书机器人权限
登录飞书开放平台,按以下步骤操作:
- 点击'创建应用' → 选择'机器人'类型
- 填写应用名称(如'IT 工单助手')和描述
- 在'权限管理'中开通以下权限:
- 获取用户在群中的信息
- 发送消息
- 接收消息
2. 配置 AI 分类器
使用飞书多维表格的 AI 分类节点功能:
1. 打开飞书多维表格 → 新建一个表格
2. 点击左下角'工作流' → '+从空白开始'
3. 选择'收到飞书消息时'作为触发器
提示:如果找不到 AI 分类节点,可能需要联系飞书管理员开通

