介绍如何利用飞书多维表格的 AI 分类节点与飞书机器人搭建自动化 IT 工单系统。通过创建应用获取权限，配置 AI 分类规则识别硬件、软件、网络等问题类型，并设置自动分配与通知流程。该方案无需编程基础，可实现工单自动分类与指派，提升 IT 支持效率。
企业常面临大量员工 IT 问题，如打印机故障、软件安装、密码重置等。手动分类既耗时又容易出错。借助 AI 分类器和飞书机器人，可以搭建自动化工单系统，实现自动分类、智能分配及实时通知。
登录飞书开放平台，按以下步骤操作：
使用飞书多维表格的 AI 分类节点功能：
1. 打开飞书多维表格 → 新建一个表格
2. 点击左下角'工作流' → '+从空白开始'
3. 选择'收到飞书消息时'作为触发器
提示：如果找不到 AI 分类节点，可能需要联系飞书管理员开通
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